«Проще» сверяется с памятью товара — это карточка плюс ваши прошлые ответы — и отвечает по фактам за пару минут. Чего не знает — спросит вас в Telegram и запомнит на будущее. Глубину контроля выбираете вы: от полностью автоматической отправки до проверки каждого ответа.
Каждый неотвеченный отзыв читают будущие покупатели — и делают выводы. Вот что меняется, когда отвечает «Проще».
Ставит один текст на все отзывы и не читает претензию.
«Проще» разбирает саму жалобу и пишет по памяти о конкретном товаре.
Обходится в 30 000–60 000 ₽ в месяц, а ночью отзыв ждёт до утра.
«Проще» отвечает круглосуточно за пару минут; спорное решаете вы.
Цена привязана к обороту магазина — по открытым оценкам около 200 ₽ за ответ при обороте ~1 млн ₽.
У «Проще» цена от числа ответов, а оценки 5 звёзд без текста — 0 ₽.
Шаблон не отвечает на претензию — и все, кто читает отзывы, это видят.
Гневная единица закрыта инструкцией, а не возвратом: ИИ знал из памяти товара, что это водный камень и как им пользоваться. Будущие покупатели не будут смотреть на отзыв как на негативный, так как он отработан — продажи сохранены. Отзыв настоящий, ответ сгенерирован сервисом — память товара настоящая.
Отзыв приходит — «Проще» сверяется с памятью товара и отвечает по фактам. Если фактов нет — спрашивает вас и запоминает. Переключайте сценарии.
Выберите товар, оставьте отзыв или задайте вопрос — «Проще» ответит при вас по памяти этого товара. Без регистрации, 3 генерации в день.
Товары демонстрационные — в работе сервис знает ваши настоящие карточки.
Так ответ выглядел бы под вашим отзывом на Wildberries. В работе сервис пишет от имени вашего магазина и по памяти ваших товаров.
Отзывы покупателей настоящие, из подключённого магазина. Ответы сгенерированы сервисом — мы их не редактировали. Листайте: примеров 16.
Грубость в отзыве — не повод для роботной отписки. ИИ не стал отправлять этот ответ сам: уверенность низкая, поэтому черновик ушёл продавцу вместе с вопросом.
Сервис ведёт память по каждому товару. Здесь ИИ знал частую причину «брака» — и вместо шаблонного «оформите возврат» дал решение, которое спасает продажу.
Вопросы покупателей сервис обрабатывает так же, как отзывы: находит факты в памяти товара и отвечает по делу, а не «уточните у поддержки».
ИИ — продавцу: В памяти о товаре нет информации. Какой товар описывает отзыв покупателя — это зажигалка? Какие основные характеристики?
Продавец: Да, под этим артикулом у нас продаётся электрическая зажигалка для плиты.
Когда ИИ не хватает информации, он не сочиняет — он задаёт продавцу короткий вопрос в Telegram и запоминает ответ. Второй раз спрашивать не будет.
Гневная единица закрыта инструкцией, а не возвратом: ИИ знал из памяти товара, что это водный камень и как им пользоваться. Будущие покупатели не будут смотреть на отзыв как на негативный, так как он отработан — продажи сохранены.
Покупатель ещё выбирает — и получает точный ответ по памяти товара, пока не ушёл сравнивать у других.
ИИ — продавцу: Покупатель спрашивает, можно ли купить кухонные ножницы из набора отдельно (без ножей). Продаются ли ножницы как самостоятельный товар?
Продавец: Да, отдельно есть кухонные ножницы другой модели — артикул WB 613399319.
ИИ не знал ассортимента — спросил продавца и не потерял покупателя: вместо «такого нет» получилась продажа другого товара.
ИИ — продавцу: Разрешено ли использовать наши круглые пергаментные формы в духовке, устанавливая их прямо на решетку без противня?
Продавец: Формы из плотного силиконизированного пергамента с бортом 4,5 см, жёсткие, держат даже жидкое тесто. На решётку ставить можно, но рекомендуем подставить противень — нагрев равномернее и нет риска опрокидывания.
ИИ был не уверен — уверенность 0,35 — и не стал угадывать: спросил продавца, запомнил и ответил точно. Второй раз уже не спросит.
Благодарность без роботности: ИИ поддержал шутку тоном, а замечание про широкие ручки признал честно — по памяти товара.
Смешанный отзыв: минус признан без оправданий, дан честный совет по уходу — и никакого «ваше мнение очень важно для нас».
Претензия к характеристикам разобрана по памяти товара: 5 Вт на корпусе — один из двух динамиков, а гнезда AUX и правда нет, штекер встроен. Точная инструкция вместо оправданий.
Случай логистики: без спора о виноватых покупательницу сразу ведут коротким путём к возврату или возмещению.
Ответ за пару минут по памяти товара: марка стали и цельнолитая конструкция — из карточки и прошлых ответов магазина.
Благодарность не по шаблону: ответ подхватывает то, что покупательница похвалила — звук.
Тёплые слова получили тёплый ответ — без канцелярита и копипасты.
ИИ понял мысль про «малого и старого» и ответил в тон — живым языком.
Токен создаётся в кабинете WB за 3 минуты, права — только «Отзывы и вопросы». Бот показывает каждый шаг с картинками.
Как подписывать ответы и куда звать покупателя с проблемой — чтобы ответы звучали как ваши, а не как под копирку. Плюс любые пожелания — от тона до запретных тем: агент учтёт их в каждом ответе.
Что уходит само, а что ждёт вашего «ок» — отдельно для каждой категории оценок. По умолчанию благодарности за 5★ уходят сами, ответ на негатив ждёт одобрения. Хотите, чтобы всё уходило само — включается одной кнопкой.
Дальше вы подключаетесь, только когда «Проще» сам вас позовёт.
Настоящее уведомление бота — так «Проще» зовёт вас к спорным случаям.
Из карточки, ваших прошлых ответов и уточнений.
Чем активнее магазин, тем чаще проверка — у живого потока отзывов она ежеминутная.
Читает текст и галочки-теги, а на жалобах разглядывает фото покупателя, чтобы понять, что случилось.
Опирается на память товара, регламент магазина и правила Wildberries — без ссылок и телефонов на сторону.
Ответ готов к отправке.
Задаёт вам короткий вопрос в Telegram, запоминает ответ навсегда — и дописывает текст сам.
Сам публикует ответ под отзывом или вопросом.
Каждый ответ виден в боте, выгружается в PDF и Excel, попадает в сводку.
Дорожная карта открыта. Ранние пользователи влияют на порядок — пишите в поддержку, что нужнее вам.
Введите, сколько отзывов и вопросов приходит за месяц — посчитаем.
* По средней оценке таких отзывов около 40% — у вашего магазина может отличаться в большую или меньшую сторону.
Примерная цена в месяц под ваш объём. Пакеты фиксированные, но ответы не сгорают — по сути платите по цене за ответ.
Для сравнения: менеджер, который отвечает руками, обходится в 30 000–60 000 ₽ в месяц. Встроенный ИИ Wildberries считает цену от оборота магазина — по открытым оценкам ~200 ₽ за ответ: те же ответы там стоили бы —.
До 1 сентября сервис в раннем доступе: всё это — 0 ₽. Подключитесь позже — бонус ранних (500 ответов) уже не начисляется.
Мы не прячем тарифы за «свяжитесь с менеджером». Вот они. До 1 сентября не действует ни один — сервис полностью в режиме 0 ₽.
≈ 1,97 ₽ за ответ с ИИ
≈ 1,69 ₽ за ответ с ИИ
≈ 1,30 ₽ за ответ с ИИ
≈ 1,06 ₽ за ответ с ИИ
Пакет — это оплаченные ответы на счету, а не месячная подписка. Не потратили в этом месяце — останутся на следующий. Кошелёк один на все ваши магазины.
Ранний доступ закроется через …
Дальше включатся тарифы. Всё, что подключено до этого дня, работает в режиме 0 ₽.
Сервис в раннем доступе: мы дорабатываем его на реальных отзывах, вы пользуетесь без оплаты и ограничений тарифов.
Каждому, кто подключился до 1 сентября, начислим 500 ответов ИИ. Они не сгорают.
Просьбы ранних пользователей попадают в план первыми. Что попросите — то и соберём раньше.
Пишете напрямую в @pro_rg — отвечает команда, а не бот с «ваш запрос очень важен».
«Проще» вырос внутри действующего магазина на Wildberries. Каждое утро начиналось одинаково: открыть отзывы, перечитать ночной негатив, сочинить вежливые ответы, ничего не перепутать. Час-полтора — каждый день, включая выходные.
Мы автоматизировали это для себя: научили ИИ помнить факты о товарах, бережно отвечать на негатив и спрашивать нас, когда ему не хватает информации. Внутри нашего магазина движок ответил на десятки тысяч обращений — с этого счёта сервис и начался. Когда он стал отвечать лучше и быстрее, чем мы сами, стало ясно — он нужен не одному магазину.
Отсюда и имя. Работа продавца состоит из десятка рутин, и мы делаем их проще — начали с отзывов.
Нет. Ответы уходят через официальный инструмент Wildberries для продавцов — тот же канал, что и ответ из вашего кабинета. Правила площадки зашиты в сервис: никаких ссылок и контактов в текстах, ничего, что WB считает нарушением.
Для этого есть два предохранителя. Сервис оценивает уверенность каждого ответа: спорное и негатив по умолчанию не публикуются сами, а приходят вам в Telegram на одобрение (автоответ на негатив включается только вручную в настройках). А когда ИИ не хватает фактов, он не сочиняет — задаёт вам короткий вопрос и запоминает ответ.
Включатся тарифы — те, что открыто висят на этой странице. Ранним пользователям начислим 500 ответов, а благодарности за 5★ без текста останутся бесплатными навсегда. Захотите уйти — просто удалите кабинет, это одна кнопка.
0 ₽. Без карты, без пробного периода с автосписанием — платить сейчас в сервисе просто нечем.
Токен WB создаётся за 3 минуты, бот показывает каждый шаг с картинками. Дальше сервис сам собирает память по товарам. Один раз ответите на пару вопросов о магазине — и всё.
Нет. Пароль от кабинета Wildberries не нужен и не запрашивается — вы создаёте отдельный токен только с правами «Отзывы и вопросы» и чтением карточек. К ценам, поставкам и деньгам магазина у сервиса доступа нет, а токен хранится в зашифрованном виде.
Да. Любой черновик можно править или перегенерировать прямо в Telegram до отправки. Автоотправку можно выключить совсем — тогда без вашего нажатия не уйдёт ни один ответ.
Подключайте до 20 кабинетов WB на один аккаунт. Кошелёк ответов общий, память и настройки у каждого магазина свои.
В боте: настройки кабинета → удалить. Сервис останавливается сразу, токен доступа стирается. Никуда писать и ничего ждать не нужно.